$0.01 USBメモリ (7) – 不良品に対するストアの対応

このエピソードの続き。

$0.01 USBメモリ (1) - なんだこの商品は?
$0.01 USBメモリ (2) - 大量に出品されている
$0.01 USBメモリ (3) - 検出システムを構築
$0.01 USBメモリ (4) - 商品が届いた!
$0.01 USBメモリ (5) - 中国製メモリの品質はどうか
$0.01 USBメモリ (6) - この価格で販売されている理由

到着している77個のうち、6個がエラーになった事は先に書いた。
この6個の不良品をどうするか。

価格は $0.01 なので、捨ててしまってもいいと言えなくはない。
しかし、価格が $0.01 であっても、Aliexpress から正規に購入した商品である。
また、これも先に書いた通り、この商品は「無償でもらった」ものではなく、ストアの都合(自分のストアの商品を上位に表示したいという都合)で販売されているものである。
考え方としては、バーゲンセールで出される、いわゆる「目玉商品」と何も変わらない。
仮にストアが、$0.01 としているバリエーションだけを、他のバリエーションと分離して、「別の商品として販売」しているのであれば、プレゼントやギフトの商品と捉え、「まぁ、仕方ない」と考えてもいいとは思うが、ストアは、他のバリエーションの商品を有利に販売するために $0.01 という価格設定をしているのであり、すなわち、ストアの都合だけでこの価格を設定しているだけの事であるから、購入者には何の非もない。
従って、購入者としては遠慮する必要はないと考える事にし、6個のエラーとなった商品は、代替商品を送るように求める事にした。

以下は、ひとつのストアとのやりとりだ。

まず、届いた商品をチェックしたところ、エラーが検出された事を連絡する。

ずんべ → ストア

商品をチェックしました。
残念ながら、チェック・ツールで確認したところ、多数のエラーが検出されました。

ストアの回答は…

ストア → ずんべ

「H2testw」をダウンロードして、USBメモリをFAT32でフォーマットしてください。

わかったよ。
「H2testw」をダウンロードして、FAT32でフォーマットし、そのツールでチェックを実行してみる。

ずんべ → ストア

「H2testw」でチェックしました。
残念ながら、多数のエラーが検出されました。

これに対するストアの回答は、こうだ。

ストア → ずんべ

43.7 GByte OK
Flash memory vendors are using decimal arithmetic:1MB = 1000KB,1G = 1000MB
calculated, the operating system using binary arithmetic:1MB = 1024KB,1GB = 1024MB;
so there are some differences between display capacity and nominal capacity of flash memory product
4G is about 3.6G;
8G is about 7.2G ;
16G is about 14.4G ;
32G is about 28.8G;
64gb is about 58.8G

「3.7GBの容量があるからOKだ。」と言っている。
何を訳の分からない事を言っているのだ。
最初から容量の事など問題とはしていない。私は「エラーを検出した」と言っているのだ。
私が使用した「Check Flash」でも、ストア自身が指定してきた「H2testw」でも、エラーが検出されているではないか。

思わず汚い言葉が出てしまった。

ずんべ → ストア

何を言ってるの?
「容量」は問題とはしていない。

その回答は、こうだ。

ストア → ずんべ

Flash memory vendors are using decimal arithmetic:1MB = 1000KB,1G = 1000MB
calculated, the operating system using binary arithmetic:1MB = 1024KB,1GB = 1024MB;
so there are some differences between display capacity and nominal capacity of flash memory product
4G is about 3.6G;
8G is about 7.2G ;
16G is about 14.4G ;
32G is about 28.8G;
64gb is about 58.8G

ひとつ前とまったく同じ回答が返ってきた。
アホか。
中国ショップとの、こんな不毛なやりとりが何度も続く。
あきらかに不良品ではないか。グダグダ言わずに、さっさと代替商品を送ってこい。

以前にエピソード「Aliexpressで大ハマリ」でも書いたが、たとえ届いたものが不良品であったとしても、正しい対応がなされるならば、「★★★★★」もあり得る。
しかし、ストアは、自分でチェック・ツールまで指定してきておいて、そのツールでもエラーが検出されたにも関わらず、問題を「容量」にすり替えて逃げようとした上、代替商品を送ってこなかった。
中国ショップのレベルはひじょうに低い。

当然の如く「Open Dispute」に移行となり、返金となった。
当たり前だが、こんなショップに高い評価は与えない。
こういったストアの対応をレビューに書いた上で、評価は最低の「★」とした。

こういったレベルの低いショップは早く淘汰されてほしいものだ。

--

ちなみに、エラーを検出した6個すべてについて代替商品の発送を依頼したが、このうち5つのストアは、ほぼ前述の対応に終始し、代替品を送ってこなかった。
最終的には、すべて「Open Dispute」に移行となり、返金となった。
もちろん、これらのショップの評価は、すべて最低の「★」だ。

ここで、ひとつのストアだけが、代替商品を発送し、追跡コードを連絡してきた。

代替商品を発送し、追跡コードを連絡してきた

こんな「当たり前の事」で喜ぶのもどうかとは思うが、まともな対応をしないストアばかりの中で、きちんと代替商品を発送してくるストアは評価に値する。
ただ…ただ…ひじょうに残念な事に、送られてきた代替商品も、チェックでエラーが検出されてしまった。

残念な事に、代替商品でもエラーが検出されてしまった

しかし、結果として使える商品は送られてこなかったが、きちんと代替商品を発送し、追跡コードを連絡してきたことは評価に値すると思うので、「★★★★」とする事にした。

届いた商品が不良品であったとしても、正しい対応がなされるならば評価されるという事を早く理解してほしいと思う。

 

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