WAKWAKの回線速度が異常に遅い

ずんべ は、インターネットに プロバイダ WAKWAK 経由で、「NTT西日本 フレッツ光ネクスト隼」で接続している。
しばらく前から、あきらかな回線速度の低下が感じられるようになった。
しばらく、「遅いな、遅いな」と思いながら使っていたのだけれど、オンデマンドでの配信はまともに視聴できないし、ソフトウェアのダウンロードも途中で止まるほどの状況になった。

これはいくらなんでもと思い、回線速度を計測してみた。

BNRスピードテスト

結果は…

回線速度計測(夜)

へ?

100Kbps ?

回線は「フレッツ光ネクスト隼」で、理論最大速度は1Gbpsだぞ。
なのに、回線速度がキロ?
理論最大速度の1万分の1だと?
なんだそれ?

とりあえず、LAN内を疑ってみる。

モデム、回線終端装置、ルーター、スイッチングハブを電源断し、再起動してみる。
効果なし。

LANケーブルを交換してみる。
効果なし。

パソコンから直接ルーターに接続するようにして、LAN内を最短経路にしてみる。
効果なし。

深夜~未明に回線速度を計測してみると、時間によっては悪くない速度が出ている。

回線速度計測(深夜~未明)

更に、一時的な現象ではない事を確認するために、数日間、同様に計測してみる。
結果は、常に同じパターンだ。

朝:1Mbps
昼:1Mbps
夜:100Kbps
深夜:80Mbps

深夜に80Mbpsの速度が出る事、毎日同じパターンである事から考えて、LAN内の設備の問題ではない。
プロバイダの問題か、NTT光回線網の問題か、のいずれかしか考えられない。

BNRスピードテストのサイトには、画面の左上に「TraceRoute」というボタンがあり、向こうからこちらにトレースルートをしてくれる機能があるので、試してみる。
結果は…。

トレースルート(100Kbps)

こちらに近づくにつれ、速度が低下していく。
xephion.ne.jp、wakwak.com、wakwak.ne.jp が遅く、特に最後の wakwak.ne.jp が異常に遅い。
ちなみに、xephion.ne.jp とは、おそらくこれ。

XePhion

wakwak.com、wakwak.ne.jp は、プロバイダのこれ。

WAKWAK

XePhionも、WAKWAKも、提供会社は NTT-ME である。
つまり、回線速度後遅い直接原因は NTT-ME の設備と考えられる。

ところで、50Mbps程度の速度が出ている状況の時に「TraceRoute」を実行してみると、次の様な結果になった。

トレースルート(50Mbps)

この結果によると、XePhion の部分は 100Kbps の時と大差ないが、最後の wakwak.ne.jp の部分が速くなっている事が分かる。
つまり、この最後の wakwak.ne.jp がボトルネックであると考えられる。
つまり、プロバイダの設備が原因としか考えられない。

WAKWAK のサポートに電話をし、上記の状況を説明する。

ここ数ヶ月、夜の時間帯の回線速度は激烈に遅い。100Kbps~200Kbpsしか出ていません。
LAN内の機材の電源断、再起動を試しました。
朝、昼、夜、深夜の各タイミングで回線速度の計測をしてみると、朝昼は1Mbps程度、夜は100Kbps程度、深夜から未明でないと80Mbpsが出ません。
これでは、使い物になりません。
調査をお願いできますか。
ここ数日間のNTT光回線網は問題ないようです。
しかし、あきらかに速度が遅い状況です。
先に説明した通りの状態ですので、LAN内の設備がおかしいという事は考えられません。
どう考えてもサービス提供側の問題だと思います。
NTT光回線網の問題ではないとすれば、WAKWAKの設備の問題という事ですか?
回線速度の計測はどこでされましたか?
BNRです。
そうですか…。
仰る通り、お客様の設備の問題ではないと思います。
先ほどの通り、NTT光回線網の問題はないと思います。
従いまして、弊社の設備の問題であると思われます。

WAKWAK が、自身の設備の問題であると認めた
WAKWAK の方から回線速度を計測したサイトを聞いてくるあたりや、何の調査をする事も無くすらすらと問題点を回答してくるあたり、いとも簡単に自社の設備の問題だと認めるあたりなどからして、既に相当数のクレームが入っているという事がうかがえる。
更に聞く。

私が回線速度を計測した段階で、既に速度が遅い状態が何ヶ月も経過していると考えられます。
インターネットで検索してみると、少なくとも半年以上前から速度が遅い状態になっていると考えられます。
100Kbpsという速度は、昔のピーヒョロヒョロと繋いでいたアナログ回線の速度に毛が生えた程度の速度でしかありません。
この状態は「サービスが提供できている状態」ではないと思いますが、いつ改善される予定ですか?
申し訳ございません。現時点では、いつ改善するという事は申し上げられません。
いや、もう、何ヶ月も遅い状態が続いているのですよね?
それなのに、改善される状況がわからないというのはどういうことですか?
100Kbpsですよ。1Mbpsにすら届いていないのですよ。公称速度の1万分の1ですよ。
いつ改善されるのですか?
申し訳ございません。現時点では、いつ改善するという事は申し上げられません。
よろしければ、他社プロバイダに乗り換えるとかをご検討いただけませんでしょうか。

「他社プロバイダに乗り換えろ」とは、WAKWAK は何をバカな事を言っているのだ。
サービス提供を放棄する気か。

—–
本題とは逸れるが、このフレーズ、どこかで聞いた事がある。
弁護士だ。
弁護士は、何か問題が発生すると「自分を解任してください」と言う。
アホか。「私が解任」じゃないだろ、「自分で辞任」しろ。
辞任して、責任を認め、ペナルティを受けて(お金を返して)、はじめて責任を逃れられるんだ。
解任させようとするのは、利用者に責任を押し付けて逃げようとする行為だ。
逃げたいのなら、辞任しろ。
—–

WAKWAK も同じことを言ってきたのだ。
私が「自ら他社プロバイダに乗り換える」という事は、WAKWAK から見たら「ずんべが勝手に乗り換えたのだから、私に責任はない」という発言だ。考えがミエミエである。ふざけるな。
この一言で、WAKWAK に対する信頼はがくっと落ちた。

残念な事に、ずんべ は固定IPアドレスを契約している。
固定IPアドレスを変更すると、ひじょうに大きなコストをかけて、様々のサーバの設定変更しなければならないので、そうおいそれとはプロバイダを変更できない。

仕方がないのでもう少し様子を見てみようとは思うが、はっきり言って半年も改善しないような状況で、今後改善されるとは思えない。
今しばらくだけ待ってみようと思うが、100Kbps程度の速度しか出ないようなら、お金を払う価値はないと思うので、固定IPアドレスを変更するコストをかけてでもプロバイダを変更しなければならないかもしれない。
そして、一旦 WAKWAK を離れる状況になったら、二度とWAKWAKと契約する事はない。


このブログを読んだ WAKWAK 会員の方は、回線速度を計測してみよう。

そして、回線速度が遅いのであれば、WAKWAK のサポートに電話をしてクレームを入れよう!
上記の通り、現状で WAKWAK から提供されているサービスは、品質が非常に悪い。我々ユーザは、異常に遅い回線を高い料金で買わされているのである。
我々ユーザが声を上げ、WAKWAK にわからせよう!


■2017/06/01追記

このエピソードを書いてから約2ヶ月半が経過したが、まったく改善される様子がない。
夕方以降は、現在でも 100Kpbs~200Kbps 程度しか速度が出ない。
利用者に対して、未だに何の報告もない。
最低だ。

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